Política de Privacidad

¡Bienvenido a NaturaViva!

NaturaViva valora su privacidad y la protección de sus datos personales. Esta política de privacidad describe qué información recabamos de usted, cómo la recabamos, cómo la utilizamos, cómo obtenemos su consentimiento, cuánto tiempo la conservamos en nuestras bases de datos y, en caso necesario, con quién la compartimos.

Al visitar el sitio web y comprar los productos, usted acepta las prácticas descritas en esta política de privacidad. Su uso del sitio web y la compra de los productos también están sujetos a nuestros términos y condiciones. En esta política de privacidad, las palabras "sitio web" se refieren al sitio web de NaturaViva, "nosotros", "nuestro" y "NaturaViva" se refieren a NaturaViva, y "usuario", "cliente", "usted" y "su" se refieren a usted, el usuario y cliente de NaturaViva.

Esta política de privacidad puede cambiar de vez en cuando. Su uso continuado del sitio web después de que hagamos cambios se considerará como aceptación de dichos cambios, así que por favor revise la política periódicamente para actualizaciones.

Esta política de privacidad se ha elaborado y se mantiene de conformidad con todas las leyes y normativas nacionales e internacionales aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales. 

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los datos personales de los usuarios que se recogen y tratan a través del sitio web de NaturaVita estarán bajo la responsabilidad y a cargo de:

·         NaturaViva.

·         Email: soporte@naturaviva.com

2. CÓMO OBTENEMOS SU CONSENTIMIENTO

Al utilizar el sitio web, realizar un pedido, suscribirse a nuestro boletín de noticias, ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto y facilitarnos información personal para comunicarnos con usted, da su consentimiento para que recopilemos, almacenemos y utilicemos su información en los términos recogidos en esta política de privacidad. Puede retirar su consentimiento enviándonos su solicitud a través de nuestra página de contacto.

3. TIPOS DE INFORMACIÓN RECOPILADA

La información que recopilamos de nuestros usuarios y clientes nos ayuda a ofrecer nuestros productos de forma eficaz y a personalizar y mejorar continuamente la experiencia del usuario en el sitio web. Estos son los tipos de información que recopilamos:

Información que usted nos facilita. Usted nos proporciona información cuando visita el sitio web, realiza un pedido, se suscribe a nuestro boletín de noticias y/o se pone en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Como resultado de estas acciones, es posible que nos proporcione la siguiente información:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Teléfono
• Dirección (a efectos de envío)
• Cualquier información adicional relativa a usted que nos facilite directa o indirectamente a través de nuestro sitio web o presencia en línea, como las "cookies".

NaturaVita no recopilará ninguna información que le identifique personalmente, a menos que usted nos la proporcione.

Datos de uso: Mientras navega por nuestro sitio web, se recopilan automáticamente determinados datos de uso. Entre ellos se incluye información técnica como la dirección IP de su dispositivo, el tipo y la versión de su navegador, las páginas concretas que visita en nuestro sitio web, la fecha y hora de su acceso, la cantidad de tiempo que pasa en esas páginas y otros datos relevantes para el diagnóstico.

En el caso de acceso a través de dispositivos móviles, también recopilamos información específica de estos dispositivos. Esto puede incluir, entre otros, el tipo de dispositivo móvil utilizado, su identificador único, la dirección IP del dispositivo, el sistema operativo móvil y el tipo de navegador móvil, junto con otros identificadores y datos de diagnóstico.

Además, recopilamos información que su navegador proporciona automáticamente cada vez que visita nuestro sitio web o accede a él utilizando un dispositivo móvil.

Información de contacto: Podemos acceder a cierta información personal sobre el usuario, como el nombre y la dirección de correo electrónico, cuando el usuario o cualquier tercero se comunique con nosotros a través de nuestra Página de contacto. La información personal proporcionada a través de nuestra página de contacto no se almacena en ningún servidor de NaturaViva y se almacenará en el servidor respectivo de nuestro sitio web.

4. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS

Los datos personales proporcionados por los usuarios y clientes a través del sitio web se conservarán durante el tiempo que sea necesario para entregar los productos, cumplir los fines legítimos descritos en esta política (sección 5) y/o hasta que el usuario se dé de baja de nuestro boletín, cierre la cuenta de usuario o solicite la eliminación de sus datos. NaturaViva podrá conservar los datos personales durante un período más largo siempre que el usuario haya dado su consentimiento a dicho tratamiento, mientras no se retire dicho consentimiento. Además, NaturaViva podrá estar obligada a conservar los datos personales durante un período más largo siempre que sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o por orden de una autoridad. Una vez transcurrido el plazo de conservación, los datos personales se suprimirán. Por lo tanto, el derecho de acceso, el derecho de supresión, el derecho de rectificación y el derecho a la portabilidad de los datos no podrán hacerse valer una vez expirado el período de conservación

5. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN (FINES LEGÍTIMOS

En general, utilizamos la información que recopilamos principalmente para proporcionar, mantener, proteger y mejorar nuestro sitio web y nuestros productos actuales. Utilizamos la información personal recopilada a través de nuestro sitio web como se describe a continuación:

• Procesar los pedidos.
• Enviar y entregar los pedidos.
• Tramitar y gestionar las solicitudes de devolución.
• Comprender y mejorar su experiencia al utilizar nuestro sitio web y nuestros productos.
• Responder a sus comentarios o preguntas a través de nuestro equipo de asistencia.
• Enviarle información relacionada, como confirmaciones, facturas, avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos y de asistencia.
• Comunicarnos con usted acerca de próximos eventos, ofertas y noticias sobre productos y servicios ofrecidos por NaturaViva y nuestros socios seleccionados.
• Fines comerciales de NaturaViva.
• Vincular o combinar su información con otra información que obtenemos de terceros para ayudar a comprender sus necesidades y ofrecerle un mejor servicio.
• Tramitar y responder a las solicitudes relacionadas con los derechos de privacidad de los usuarios.
• Proteger, investigar y disuadir de actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales.

6. CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN

La información personal de nuestros clientes y usuarios es una parte importante y fundamental de nuestro negocio. En ningún caso venderemos o compartiremos información con terceros que no haya sido previamente autorizada por el usuario, cliente o titular de los datos personales. Compartimos la información de usuarios y clientes única y exclusivamente como se describe a continuación.

Proveedores de servicios de terceros. Utilizamos servicios de terceros para realizar determinadas funciones en nuestro sitio web. Algunas de estas funciones y servicios incluyen: el alojamiento del sitio web (Shopify), servicios publicitarios (Meta Ads) y el análisis de datos (Shopify Analytics).

Estos servicios y herramientas de terceros pueden tener acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no pueden utilizar esa información para otros fines. La información compartida con estos servicios de terceros será tratada y almacenada de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad y nuestra política de privacidad.

Boletín de noticias y comunicaciones por correo electrónico: Al realizar un pedido y suscribirse a nuestro boletín de noticias, autoriza a NaturaViva a enviarle comunicaciones de marketing y otra información relevante por correo electrónico. Para facilitar este proceso, su nombre y dirección de correo electrónico pueden ser compartidos con servicios de correo masivo de terceros. Puede darse de baja en cualquier momento utilizando la opción de darse de baja que aparece en la parte inferior de todos nuestros correos electrónicos o enviándonos una solicitud a traves de nuestra información de contacto.

Transferencias empresariales. En el caso de que NaturaViva cree, se fusione o sea adquirida por otra entidad, lo más probable es que su información sea transferida. NaturaViva le enviará un correo electrónico o colocará un aviso destacado en nuestra página web antes de que su información pase a estar sujeta a otra política de privacidad.

Protección de NaturaViva y otros. Divulgamos información personal cuando creemos que es apropiado para cumplir la ley, hacer cumplir o aplicar nuestros Términos y condiciones y otros acuerdos, o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de NaturaViva, nuestros usuarios u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito.

Con su consentimiento. Aparte de lo indicado anteriormente, usted recibirá un aviso cuando la información que le identifique personalmente pueda ir a terceros, y tendrá la oportunidad de elegir no compartir la información.

Información anónima. NaturaViva utiliza la información de navegación anónima recopilada automáticamente por nuestros servidores principalmente para ayudarnos a administrar y mejorar el sitio web. También podemos utilizar información anónima agregada para proporcionar información sobre el sitio web a posibles socios comerciales y otras entidades no afiliadas. Esta información no permite la identificación personal.

7. PROTECCIÓN DE SUS DATOS

Sólo concedemos acceso a su información personal a aquellas personas o servicios externos que tienen una necesidad legítima de conocerla y de acuerdo con nuestra política de privacidad. Nos adherimos a las normas de seguridad reconocidas por la industria para proteger su información personal, tanto durante la transmisión como en el almacenamiento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es infalible y 100% seguro. Por lo tanto, aunque en NaturaViva nos esforzamos por aplicar métodos de protección de datos comercialmente viables, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información personal. Nos comprometemos a no vender, distribuir o transferir sus datos personales a terceros no autorizados, a menos que tengamos su consentimiento explícito o la ley nos obligue a hacerlo.

8. NOTIFICACIONES DE VIOLACIÓN DE DATOS

En el caso de que los datos personales de los usuarios queden expuestos a una amenaza de seguridad y, por tanto, puedan acceder a ellos personas no autorizadas, NaturaViva se compromete a informar puntualmente a los usuarios afectados. Esta notificación se realizará utilizando los medios de contacto que el usuario haya facilitado al utilizar nuestra plataforma. Para prevenir el percance, haremos todo lo posible para garantizar la seguridad de su información y actuar ante cualquier incidente que pudiera haber causado la exposición de la información a personal no autorizado.

9. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

NaturaViva puede transferir los datos personales de los usuarios fuera de su país de origen debido al uso de servicios de alojamiento, almacenamiento y procesamiento prestados por terceros que operan con servidores situados en diferentes países. Estas transferencias son necesarias para garantizar el funcionamiento continuado del sitio web y proporcionar una experiencia de usuario eficiente. Aunque NaturaViva tiene su sede en Colombia, la infraestructura tecnológica utilizada puede implicar que los datos se almacenen o procesen en jurisdicciones con leyes de protección de datos que difieren de las de la Unión Europea o del país de origen de los datos.

NaturaViva se compromete a garantizar que todas las transferencias internacionales de datos personales cumplan la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluidas las medidas de seguridad adecuadas para salvaguardar la información de los usuarios. Esto incluye, entre otras cosas, la aplicación de cláusulas contractuales estándar, la evaluación de la idoneidad de la protección de datos en el país receptor y el cumplimiento de las normas de privacidad aplicables a los servicios de terceros.

Al utilizar los servicios de NaturaViva, los usuarios consienten la transferencia, almacenamiento y procesamiento de sus datos en servidores situados fuera de su país de residencia, reconociendo que dichas transferencias son necesarias para el funcionamiento del sitio web y de nuestros servicios. NaturaViva se compromete a tomar todas las medidas razonables para proteger la integridad y seguridad de los datos personales durante dichas transferencias internacionales.

10. DERECHOS

Los usuarios que facilitan información a través de nuestro sitio web, como interesados y titulares de los datos, tienen derecho a acceder, rectificar, descargar o suprimir su información, así como a restringir y oponerse a determinados tratamientos de su información. Mientras que algunos de estos derechos se aplican de forma general, otros sólo se aplican en determinadas circunstancias limitadas. A continuación describimos estos derechos:

·    Acceso y portabilidad: para acceder y saber qué información está almacenada en nuestros servidores, puede enviarnos su solicitud a través de nuestra página de contacto.

·       Rectificar, restringir, limitar y/o suprimir: También puede rectificar, restringir, limitar o eliminar gran parte de su información.

·       Derecho a ser informado: Los usuarios de nuestro sitio web serán informados, previa solicitud, sobre qué datos recopilamos, cómo se utilizan, cuánto tiempo se conservan y si se comparten con terceros.

·  Oponerse: Cuando tratamos su información basándonos en nuestros intereses legítimos, como se ha explicado anteriormente, o en el interés público, puede oponerse a este tratamiento en determinadas circunstancias. En tales casos, dejaremos de tratar su información a menos que tengamos razones legítimas imperiosas para seguir tratándola o cuando sea necesario por motivos legales.

·         Revocar el consentimiento: Cuando haya dado previamente su consentimiento, por ejemplo para permitirnos procesar y almacenar su información personal, tiene derecho a revocar su consentimiento para el procesamiento y almacenamiento de su información en cualquier momento. Por ejemplo, puede revocar su consentimiento actualizando su configuración. En determinados casos, podemos seguir procesando su información después de que haya retirado su consentimiento si tenemos una base legal para hacerlo o si su retirada del consentimiento se limitó a determinadas actividades de procesamiento.

·    Reclamación: Si desea presentar una reclamación sobre el uso que hacemos de su información (y sin perjuicio de cualquier otro derecho que pueda tener), tiene derecho a hacerlo ante la autoridad supervisora local. Los usuarios pueden ejercer todos estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

·  Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles: los usuarios del sitio web pueden solicitar que les proporcionemos una copia de las actividades de tratamiento automatizado que llevamos a cabo si creen que los datos se están tratando de forma ilegal.

Los usuarios o titulares de datos personales facilitados a través de la plataforma podrán ejercitar estos derechos sobre sus datos personales en cualquier momento y sin limitación alguna enviando su solicitud a través de nuestra página de contacto. La solicitud de ejercicio de sus derechos será atendida y contestada en un plazo razonable.

11. PROTECCIÓN DE LA INTIMIDAD EN LÍNEA DE LOS NIÑOS

Cumplimos los requisitos de la normativa nacional e internacional sobre protección de datos en lo que respecta a la protección de los datos personales de los niños. No recopilamos ninguna información de niños menores de 13 años (edad mínima permitida para recopilar y procesar información sin el consentimiento de los padres o tutores legales). Si tenemos conocimiento de que un niño menor de 13 años ha realizado un pedido y nos ha proporcionado información personal, tomaremos medidas inmediatas para cancelar el pedido y eliminar dicha información. 

12. TERCEROS

Salvo que se incluya expresamente lo contrario en esta política de privacidad, este documento aborda únicamente el uso y la divulgación de la información que NaturaViva recopila de usted. Si usted revela su información a terceros, ya sean otros usuarios o proveedores de NaturaViva, pueden aplicarse normas diferentes a su uso o revelación de la información que usted les revele. NaturaViva no controla las políticas de privacidad de terceros, y usted está sujeto a las políticas de privacidad de dichos terceros cuando proceda. NaturaViva no se hace responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de otros sitios web en Internet, ni siquiera de aquellos que tengan un enlace hacia o desde nuestro sitio web. Por favor, revise las políticas de privacidad de los sitios web o servicios de terceros a los que acceda a través del sitio web de NaturaViva.

13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a modificar nuestra política de privacidad en cualquier momento. Los cambios se notificarán de inmediato a nuestros usuarios o clientes y se publicarán en el sitio web. El uso continuado de nuestro sitio web después de dichos cambios significará su aceptación de los mismos.

14. INFORMACION DE CONTACTO

Si tienes alguna pregunta o duda sobre esta política de privacidad y el tratamiento y la seguridad de tus datos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o mediante los datos de contacto que aparecen a continuación:

NaturaViva.

Email: soporte@naturaviva.com