Política de Envíos
¡Bienvenido a NaturaViva!
Gracias por comprar en NaturaViva (en adelante, «NaturaViva»). Esta política de envíos se aplica a todos los productos ofrecidos por NaturaViva.
NaturaViva se compromete a entregar el producto en perfectas condiciones en la dirección indicada por el cliente en la página de pago. Para optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la que el pedido pueda entregarse dentro del horario comercial habitual.
1. ZONAS DE ENVÍO
- NaturaViva realiza envíos a todo Colombia.
Todos los pedidos se envían y entregan en días hábiles (de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.).
Por razones de seguridad, NaturaViva no enviará ningún pedido a apartados de correos ni a bases militares, ni aceptará ningún pedido en el que no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
2. COSTOS DE ENVIO
- Todos los pedidos cuentan con envío gratuito.
3. PAGO CONTRA ENTREGA
El pedido será enviado dentro de las 24 o 48 horas siguientes.
Recibirás el número de guía para que puedas rastrear el paquete; asegúrate de recibir el paquete y realizar el pago en efectivo.
Recuerda que al hacer clic en “Hacer pedido" estas completando el pedido e indica un compromiso de compra. Los pedidos no recibidos nos implican costos extra.
Por favor asegúrate de contar con el dinero en efectivo y estar presente en el lugar de entrega, el día y hora de la entrega o puedes dejar una persona encargada de recibir y pagar el producto(s).
4. TIEMPOS DE PAGO CONTRA ENTREGA PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
- Todos los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 horas después de realizar el pedido.
El procesamiento de los pedidos se hace de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Los pedidos deben hacerse antes de las 12:00 p. m. (mediodía) (GMT) o tu pedido podría no procesarse hasta el siguiente día hábil.
Los pedidos no se procesan los fines de semana ni los días festivos importantes. Ten en cuenta que los plazos pueden ampliarse durante vacaciones, lanzamientos, reposiciones, ediciones limitadas y promociones.
Nota: Los tiempos de procesamiento de los pedidos y los tiempos de envío son diferentes.
5. TIEMPOS DE ENVÍO
- Bogotá: 2 - 3 días hábiles
- Resto del país: 3 - 6 días hábiles
Ten en cuenta que los tiempos de envío que aparecen en esta política son estimados y dependerán del lugar de entrega del pedido y de los tiempos de envío establecidos por las empresas de mensajería.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido para que puedas seguirlo a través de la empresa de mensajería correspondiente. Asegúrate de realizar el seguimiento de tu pedido utilizando el número de seguimiento que te proporcionamos. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados. Si tu paquete se ha perdido o ha sido robado, ponte en contacto con la empresa de mensajería correspondiente según el número de seguimiento proporcionado o contáctanos a través de nuestra página de contacto para obtener más ayuda e información.
7. RETRASOS
NaturaViva no se hace responsable de los retrasos en el envío o la entrega debidos a causas naturales o ajenas a su control. Además, NaturaViva no se hace responsable de los retrasos relacionados con el servicio de mensajería en sí. Lamentablemente, no tenemos control sobre estos retrasos. El tiempo de tránsito no incluye sábados, domingos ni festivos.
8. PAQUETES NO ENTREGADOS
Si en el momento de la entrega, el cliente no se encuentra en la dirección de entrega o no es posible entregar el paquete a ninguna persona responsable, el producto deberá ser devuelto y se podrán aplicar cargos adicionales por los gastos de envío.
9. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
NaturaVita no se hará responsable ni reembolsará los paquetes perdidos o no entregados debido a direcciones de entrega incorrectas, inexactas u obsoletas. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega que proporciona durante el proceso de pago es actual, correcta y precisa. Antes de completar el proceso de pago, asegúrate de proporcionar una dirección de entrega correcta, actual y precisa.
Si tu pedido no se entrega debido a direcciones de entrega incorrectas, inexactas o desactualizadas y el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, nos reservamos el derecho de cobrarte gastos de envío adicionales o de rescindir este contrato y emitir un reembolso con el valor descontado del envío.
10. DIRECCIÓN DE ENTREGA SEGURA
NaturaViva recomienda a los clientes que den una dirección de entrega segura, como tu casa o tu trabajo. NaturaViva no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados por dar una dirección de entrega insegura.
11. ENVÍO COMPLETADO
Se considera que cada entrega se ha hecho desde el momento en que NaturaViva pone el producto a disposición del cliente, lo cual es posible gracias al sistema de control que usa la empresa de mensajería cuando el estado del pedido cambia a “completado” o “entregado”.
12. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre esta política de envíos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o mediante la información de contacto que figura a continuación:
NaturaViva.
Correo electrónico: soporte@naturaviva.com